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如何有技巧地糾正客戶(hù)一些不正確的看法和想法？

Post by rhtimes, 2014-4-22, Views:

如何有技巧地糾正客戶(hù)一些不正確的看法和想法？

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員應(yīng)該懂得，只有一種能夠在與客戶(hù)的爭(zhēng)辯中獲勝的方法，那就是避免爭(zhēng)辯。不跟客戶(hù)發(fā)生沖突并不是讓你放棄原則。在把持自我，堅(jiān)持原則的前提下，有技巧地糾正客戶(hù)的一些不正確的看法和想法，可助你服務(wù)成功。

帕特里克·奧黑爾是紐約懷海特汽車(chē)企業(yè)的一位企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，在他最初從事這項(xiàng)工作時(shí)，他總是跟客戶(hù)爭(zhēng)吵，惹得客戶(hù)大為不滿(mǎn)。明明是一個(gè)可能要買(mǎi)他車(chē)子的客戶(hù)，但只因?qū)λ鍪鄣能?chē)子說(shuō)了幾句不中聽(tīng)的話(huà)，帕特里克往往會(huì)就此勃然大怒，立即向客戶(hù)發(fā)起攻擊。

有一次，帕特里克走進(jìn)一客戶(hù)的辦公室，當(dāng)他作完自我介紹后，客戶(hù)說(shuō)：“什么？是懷海特企業(yè)的車(chē)？那有什么好！你就是奉送給我，我也不要，我要的是威斯特企業(yè)推薦的企業(yè)的產(chǎn)品。” 帕特里克在為惱火，立即對(duì)威斯特汽車(chē)進(jìn)行“狂轟濫炸”?？墒牵绞菙?shù)落威斯特汽車(chē)，客戶(hù)就越是夸它。

帕特里克在同客戶(hù)的爭(zhēng)吵中，大獲全勝的時(shí)候居多，他常常是一邊離開(kāi)客戶(hù)的辦公室，一邊說(shuō)：“我可把那家伙教訓(xùn)了一頓。”被他“教訓(xùn)”了一頓的客戶(hù)會(huì)接受他的車(chē)子嗎？當(dāng)然不會(huì)！因?yàn)樗芽蛻?hù)駁得體無(wú)完膚，讓客戶(hù)感到自己矮了一截，這極大地傷害了客戶(hù)的自尊心。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在同客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)辯時(shí)，贏了則服務(wù)不出去東西，輸了同樣也不能成功服務(wù)。因此，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員而言，最好的辦法就是不同客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)論。

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