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        餐飲服務質(zhì)量：指飯店餐飲部以其所擁有的設備設施為依托，為客人所提供的服務在使用價值上適合和滿足客人物質(zhì)和心理需求的程度。
        有形產(chǎn)品質(zhì)量：指餐廳部提供的設備設施是實物產(chǎn)品以及服務環(huán)境VI設計等方面的質(zhì)量，滿足客人物質(zhì)上的需求。
        無形產(chǎn)品質(zhì)量：餐飲部提供的勞務服務的使用價值的質(zhì)量，即勞務服務質(zhì)量，主要是滿足客人心理上、精神上的需求。
        餐飲服務質(zhì)量的構(gòu)成要素：服務質(zhì)量分析的構(gòu)成對象，如服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、設施設備、服務效率、服務技能、食品質(zhì)量等。
 

        有效餐飲服務質(zhì)量控制具備的基本條件：制定服務規(guī)程、收集餐飲服務質(zhì)量信息、抓好全員培訓。
        餐飲服務質(zhì)量監(jiān)督檢查的方法：根據(jù)餐飲服務質(zhì)量內(nèi)容中對服務員禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務態(tài)度、清潔衛(wèi)生、服務技能和服務效率等方面的要求。將其歸納為“服務規(guī)格”“就餐環(huán)境”“儀容儀表”“工作紀律”四個大項并對此進行有的放矢的檢查，設計相應的檢查表，這種服務質(zhì)量檢查表既可以作為餐廳常規(guī)管理的細則，又可以將其量化，作為餐廳與餐廳之間、班組與班組之間、個人與個人之間競賽評比或餐飲服務員考核的標準。
 

 

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